2024年重庆市教育考试院OA系统运维服务

技术服务内容

1、标准技术服务

1.1故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为*种级别，每种级别对应响应时间如下：

·*级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。接到通知后**分钟内响应，2小时内赶到现场，4小时内提出解决方案，8小时内有效解决。

·*级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。接到通知后2小时内赶到现场，8小时内提出解决方案，**小时有效解决。

·*级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。接到通知后2小时内响应，8小时内提出解决方案，**小时有效解决。

·*级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。接到通知后2小时内响应，8小时内提出解决方案，**小时有效解决。

1.2技术咨询：解答项目系统使用中的常见问题，乙方应在甲方提出正式或口头要求后4小时内予以解答，并切实有效解决。

1.3服务方式：电话、*****、传真、上门服务（每周主动上门服务不低于1次）。乙方将先以电话或*****等方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出解决方案，指导甲方解决问题，甲方无法解决时，乙方应当提供上门服务并加以解决。

1.4定期巡检：每月*次，乙方每个月定期检测*次，并为甲方出具本月的系统运行报告，为用户的维护工作提供理由充分的参考依据，为用户提供系统的优化建议。

1.5数据备份

乙方定期做好备份工作，每月对系统进行全量备份，每周进行增量备份，每月将备份结果提交至甲方指定存储空间，服务期结束乙方将最新备份数据刻成光盘提交给甲方。定期对备份数据进行内容审核，测试备份数据的可用性、完整性、*致性。备份内容包括：源代码、程序、数据、参数、日志等。

1.6乙方为本项目指派谢秀兰为项目联系人，负责与甲方联系并提供技术服务；如乙方需变更项目联系人，应及时以书面形式通知甲方。.2、定制技术服务

2.1在系统运维过程中，结合甲方管理业务的变化，甲方可提出基于有**系统基础上的功能变更。

2.2甲方指定唯*的接口人负责功能变更的整理和确认，乙方对只接收接口人提交的功能变更。

2.3乙方在收到甲方确认的功能变更申请后，对该变更进行工作量评估。